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व्यावसायिक और व्यक्तिगत प्रोफाइल हेल्पडेस्क

Published: Thu, 10/11/2012 - 10:03
By: copy1

बड़े वित्तीय निगमों, बैंकों और बीमा कंपनियों, खुदरा विक्रेताओं और अन्य व्यावसायिक संगठनों ग्राहक सहायता को व्यवस्थित करने के लिए ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार. इन कार्यालयों बिक्री सेवा ग्राहकों, विवादास्पद मुद्दों के समाधान, बीमा में दावा, गारंटी ग्राहकों को जो एक मुश्किल स्थिति में सहायता प्रदान करते हैं.

 

ग्राहक सहायता विभाग कर्मचारियों को दर्जनों या ग्राहकों के सैकड़ों के साथ हर दिन का सामना करना पड़ता है. कंपनी के लिए कई शिकायतों और दावों के साथ बदल रहे हैं. विभाग के विशेषज्ञ हैं, figuratively बोल, असंतोष का प्रमुख भाग से एक दर्शकों पर सबब. यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि इस विभाग के कर्मचारियों को कुछ व्यक्तिगत और व्यावसायिक विशेषताओं के लिए काम के साथ सामना करना चाहिए कर सकते हैं.

 

इन विशेषताओं पर विचार करें:

 

    स्वभाव. क्लर्क, ग्राहक सहायता आशावादी और सुस्त होना चाहिए. यह यह पर्याप्त रूप से असंतोष ग्राहकों की भावनात्मक अभिव्यक्ति के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए अनुमति देगा. अगर एक कर्मचारी को एक उदास या चिड़चिड़ा स्वभाव है, शायद यह है कि विभाग में उपयोग के लिए उपयुक्त नहीं है.

 

    आत्मसम्मान. हेल्पडेस्क कर्मचारी उच्च आत्म सम्मान के लिए एक पर्याप्त मध्यम होना चाहिए. इस मामले में, यह किसी भी ग्राहक के साथ निपटने में कंपनी का प्रतिनिधित्व करने के लिए योग्य हो जाएगा.

 

    संचार कौशल. अच्छा संचार कौशल है दूँ, करने के लिए सक्रिय रूप से ग्राहक को सुनने के लिए और सहानुभूति व्यक्त करने में सक्षम हो. वह उनके विचारों को तार्किक व्यक्त करने के लिए, स्पष्ट रूप से बात करने में सक्षम होना चाहिए.

 

    विश्लेषणात्मक मन. विशेषज्ञ जल्दी से स्थिति का विश्लेषण करना चाहिए, ग्राहक पूछताछ का जवाब. इसके अलावा, वह ग्राहकों की समस्याओं में तल्लीन करने के लिए सही समाधान खोजने चाहिए.

 

    तनाव. हेल्पडेस्क कार्यकर्ताओं अक्सर कंपनी को unflattering शब्दों और अपमान भी सुनते हैं. इसलिए, वे उच्च stressouchtochivostyu है चाहिए.

 

    व्यावसायिकता. कहा विशेषज्ञों गहरा कंपनी के व्यवसाय के लिए व्यावसायिक परामर्श के साथ ग्राहकों को उपलब्ध कराने समझना चाहिए.

 

इन विशेषताओं का उपयोग करना है, तो आप ग्राहक समर्थन में एक अच्छा विशेषज्ञ चुन सकते हैं.