We'd love to hear from you. Fill out contact request form and let us know how we can help. Or call us directly at phone
1 408-826-2284

Наши статьи

То, о чем мы пишем

Контакты

Для связи с нами используйте данную форму

Поля, отмеченные * являются обязательными.

То, о чем мы пишем!

Хотите узнать больше о мире консалтинга? Читайте наши статьи!

Брендинг услуг – всегда ли это возможно?

Published: Пт, 06/21/2013 - 11:25
By: admin

Бизнесменам и специалистам по продвижению нередко приходится сталкиваться с проблемами брендинга в сфере услуг. Сложности возникают в связи с тем, что стандартные решения, применимые для товаров, в данном случае оказываются малоэффективными или не работают вообще. Как при этом решать задачу по продвижению? Чтобы ответить на этот вопрос, следует определиться, чем отличается товар от услуги.
Принято считать, что основное различие состоит в отсутствии возможности ощутить услугу до момента ее оказания, тогда как товар можно подержать в руках до того, как он станет вашей собственностью. Однако в современном мире это утверждение достаточно спорно. Для примера можно взять сотовую связь. В данном случае услуга оказывается даже тогда, когда вы ее не ощущаете – телефон не звонит, разговор не ведется и т.д. Тем не менее, вы остаетесь на связи. Сегодня понятия товара и услуги все чаще смешиваются. И то и другое является объектами потребления, назначение которых помочь человеку в решении определенных проблем. Так по каким критериям можно судить – будут ли успешны мероприятия по формированию и продвижению бренда или деньги и время окажутся, потрачены впустую?
Прежде чем ответить на этот вопрос – следует сделать небольшое уточнение. Сегодня в сознании потребителя нередко стоит знак равенства между брендом и торговой маркой. Однако специалисты склонны разделять эти два понятия. Отличие заключается в том, что «бренд» подразумевает высокую степень лояльности потребителя, тогда как торговую марку легко меняют при появлении на рынке предложения с лучшим соотношением цена/качество.
Возможность создания бренда на рынке услуг появляется в том случае, когда имеется в наличии хотя бы один из трех признаков: уникальность, демонстрируемость.
Потребитель принимает непосредственное участие в создании бренда, сохраняя лояльность товару или услуге и обеспечивая тем самым возможность владельцу бизнеса формировать дополнительную наценку. Если услуга имеет уникальные особенности, которые подлежат юридическому закреплению за конкретной компанией, то в этом случае можно смело говорить о возможности успешного брендинга. В противном случае – нет.
Потребитель чаще всего готов переплачивать за продукт, который он может продемонстрировать, чтобы подчеркнуть свой статус или материальное благосостояние, пусть даже в определенном кругу. Если такой возможности нет, то брендинг услуги практически невозможен.
Третьей причиной, способной побудить потребителя заплатить за бренд, является способность продукта доставить удовольствие владельцу на уровне физических ощущений.
Итак, если один из этих признаков присутствует, то шанс на успешный брендинг услуги велик. Но что делать, если ни одному из критериев продукт не соответствует, а превратить его в бренд все-таки хочется? В этом случае необходимо создать дополнительный элемент, который, не являясь собственно услугой, но предлагаемый с ней в комплекте, обеспечит наличие одного (или нескольких) из перечисленных критериев.