We'd love to hear from you. Fill out contact request form and let us know how we can help. Or call us directly at phone
1 408-826-2284

НашиБЛОГИ

То, о чем мы говорим

Контакты

Для связи с нами используйте данную форму

Поля, отмеченные * являются обязательными.

То, о чем мы разговариваем!

Хотите узнать больше, о чем говорят в компании Фарлега? Заходите к нам в блоги!

Хороший регламент – эффективный регламент

Published: Thu, 05/23/2013 - 12:55
By: admin

Регламент – свод норм и правил, определяющих порядок всех процессов, составляющих деятельность компании. В глобальном смысле, регламент определяет направление деятельности каждого сотрудника, диктует как, что и когда он должен делать, какие вопросы и в каком порядке решать, кому подчиняться и так далее.
В таком контексте становится очевидно, сколь велика роль правильно разработанного эффективного регламента. Но что это означает на практике? Какой регламент можно назвать эффективным и как его создать?
Жизнеспособным можно считать регламент, который:

  • руководителю – помогает наблюдать всю систему служебных взаимодействий и управлять этой системой с гарантией выполнения всех поставленных задач,
  • среднему управленцу – определиться с требованиями к результатам,
  • конечному исполнителю – создать четкий свод правил и этапов деятельности.

Регламентация, которая доходит только до среднего звена и не затрагивает непосредственно исполнителей – нежизнеспособна и может существовать только в виде декоративной декларации. Почему? Да потому что любая деятельность основывается на конечном исполнителе. Не регулируя непосредственный процесс оказания услуг или изготовления товаров, невозможно контролировать управление этим процессом.
Итак, мы выяснили, что эффективный регламент обязательно должен затрагивать все уровни деятельности: от высшего руководителя – до конечного исполнителя. Соответственно, правила и нормы, описанные в регламентационных документах должны быть доступны каждому, без исключения (!) сотруднику компании. То есть, все правила и принципы, принимаемые на высших уровнях, необходимо декомпозировать до уровня простого и четкого перечня работ для каждого исполнителя.
Причем, действительно эффективный регламент должен содержать конкретные требования к содержанию, результату и качеству работ, а также распределять зоны ответственности каждого сотрудника. Фактически, такой документ должен давать четкий ответ на вопросы кто, что, когда и как должен делать на каждом уровне компании.
Может показаться, что создание столь подробной инструкции – пустая трата времени, однако, только обладая четким сводом правил, руководитель сможет полностью контролировать деятельность компании. В противном случае не исключены ситуации, в которых задача не выполняется или выполняется плохо, а ответственных за ее невыполнение – нет или ответственность перекладывается по кругу.
Эффективный регламент должен разрабатываться непосредственно высшим руководством. Эта задача не может быть переложена на руководителя среднего звена или исполнителя, ведь так, вместо регламента необходимых действий их последовательности и качества, получится список того, чем хотели бы заниматься рабочие, без учета общих целей компании. Именно поэтому эффективный регламент должен разрабатываться в направлении от общего к частному – от глобальных целей и принципов деятельности компании до конкретных действий каждого сотрудника.