We'd love to hear from you. Fill out contact request form and let us know how we can help. Or call us directly at phone
1 408-826-2284

Những bài mới nhất

Đó là chúng ta đang viết về

Liên hệ với chúng tôi

Viết thư cho chúng tôi bằng cách sử dụng
mẫu dưới đây

Chuyên nghiệp và cá nhân hồ sơ Helpdesk

Published: Thu, 10/11/2012 - 10:01
By: copy1

Tập đoàn tài chính lớn, các ngân hàng và công ty bảo hiểm, các nhà bán lẻ và các tổ chức kinh doanh khác tổ chức hỗ trợ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Các văn phòng này cung cấp cho khách hàng dịch vụ bán hàng, giải pháp về các vấn đề gây tranh cãi, yêu cầu bồi thường bảo hiểm, hỗ trợ bảo lãnh cho khách hàng những người đang ở trong một tình huống khó khăn.

 

Nhân viên bộ phận hỗ trợ khách hàng phải đối mặt hàng ngày với hàng chục hoặc hàng trăm khách hàng. Nhiều người đang chuyển sang công ty giải quyết các khiếu nại và yêu cầu bồi thường. Các chuyên gia của các bộ phận, nghĩa bóng, một cột thu lôi theo phần lớn của sự bất mãn trong khán giả. Có thể kết luận rằng các nhân viên của bộ phận này phải có một số đặc điểm cá nhân và chuyên nghiệp để đối phó với công việc.

 

Hãy xem xét các đặc điểm:

 

    Tính khí. Nhân viên bán hàng, hỗ trợ khách hàng nên lạc quan và phớt tỉnh. Điều này sẽ cho phép nó để đáp ứng đầy đủ để biểu lộ cảm xúc của khách hàng bất mãn. Nếu một nhân viên có tính khí buồn sầu choleric, nó có lẽ là không thích hợp để sử dụng trong bộ phận đó.

 

    Lòng tự trọng. Helpdesk nhân viên phải có một phương tiện thích hợp để lòng tự trọng cao. Trong trường hợp này, nó sẽ xứng đáng để đại diện cho công ty trong việc đối phó với bất kỳ khách hàng.

 

    Kỹ năng giao tiếp. Phải có kỹ năng giao tiếp tốt, có thể tích cực lắng nghe khách hàng và để thể hiện sự đồng cảm. Ông phải có khả năng thể hiện ý tưởng của mình một cách hợp lý, nói rõ ràng.

 

    Phân tích tâm trí. Chuyên gia phải nhanh chóng phân tích tình hình, để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, anh ta phải đi sâu vào các vấn đề của khách hàng để tìm ra giải pháp đúng.

 

    Căng thẳng. Quầy trợ giúp công nhân thường nghe những lời không tốt và thậm chí còn xúc phạm đến công ty. Vì vậy, họ phải có stressouchtochivostyu cao.

 

    Tính chuyên nghiệp. Cho biết các chuyên gia phải hiểu sâu việc kinh doanh của công ty để cung cấp cho khách hàng với sự tư vấn chuyên nghiệp.

 

Sử dụng những đặc điểm này, bạn có thể chọn một chuyên gia hỗ trợ khách hàng.